Ervaring met IT Company – Maatschappelijke Onderneming Smallingerland (M.O.S.)

Bij Maatschappelijke Onderneming Smallingerland (M.O.S.) werken we al geruime tijd samen met IT Company, en dat bevalt uitstekend. Voor organisaties die twijfelen: IT Company is een vakkundige en betrouwbare IT-partner die proactief met je meedenkt en écht onderdeel wordt van je team.

Wat we als bijzonder waardevol ervaren, is de brede kennis van alle medewerkers en hun bereidheid om die kennis te delen. Of we nu contact hebben met de helpdesk of met collega’s op locatie: er is vrijwel altijd direct een oplossing beschikbaar. Als enige interne IT’er binnen M.O.S. is het voor mij enorm waardevol om een directe lijn te hebben naar IT specialisten die snel schakelen, actief meedenken en hun expertise delen. Dat helpt mij om mijn eigen kennis te vergroten en beter te bepalen of er elders in de organisatie aanpassingen nodig zijn.

Concreet voorbeeld van toegevoegde waarde

Zeker: de inrichting van ons netwerk. IT Company verzorgde zowel de installatie van de hardware als de software. Dit heeft niet alleen gezorgd voor een stabieler en sneller netwerk, maar maakt het voor onze collega’s ook veel gemakkelijker om soepel tussen verschillende locaties te schakelen. De volledige netwerkstructuur van Maatschappelijke Onderneming Smallingerland wordt inmiddels door IT Company beheerd. Dat zie je terug in de kwaliteit van ons werk en in de dagelijkse praktijk van onze medewerkers.

Succesfactoren van de samenwerking

Vooral de hechte samenwerking en het persoonlijke contact. IT Company voelt als een verlengstuk van onze interne IT-afdeling. Je hebt vaak contact met dezelfde mensen, waardoor er vertrouwen en continuïteit ontstaat. Ze denken actief mee, ook buiten de dagelijkse IT-zaken. Zo werden we bijvoorbeeld op tijd geïnformeerd over wijzigingen in Microsoft-licentievoorwaarden voor non-profit organisaties, zodat we rustig konden onderzoeken wat voor ons de beste keuze was.

Vergelijking met andere IT-partners

De snelheid van handelen is echt onderscheidend. Hoewel ik zelf binnen M.O.S. niet eerder met andere IT-leveranciers heb gewerkt, zie ik bij andere externe partners dat de afhandeltijd vaak langer is. IT Company lost standaardproblemen meestal nog dezelfde dag op, terwijl dat bij anderen vaak enkele dagen duurt.

Helpdesk en ondersteuning

De helpdesk van IT Company is deskundig, duidelijk en snel. De communicatie verloopt soepel en wat ik erg waardeer, is hun bereidheid om kennis over te dragen. Hierdoor begrijp ik niet alleen wat het probleem was, maar ook hoe het is opgelost.

Standaardproblemen worden doorgaans nog dezelfde dag opgelost. Als er iets op locatie moet worden nagekeken, gebeurt dat meestal binnen een dag.

Praktijkvoorbeeld: wifi-probleem opgelost

We hadden enige tijd last van een terugkerend wifi-probleem op meerdere laptops. De verbinding viel op willekeurige momenten weg, ondanks dat alle updates via Windows Update waren geïnstalleerd. Toen ik hierover belde, herkende Myron het probleem meteen. Het bleek te gaan om een specifiek Intel-wifikkaartje, waarvan de juiste update niet via Windows Update beschikbaar was. Dankzij Myrons specialistische kennis konden we de nieuwste driver via de website van de leverancier installeren. Daarmee was het probleem opgelost. En omdat dit type kaartje vaker voorkwam binnen onze organisatie, kon ik die kennis direct toepassen op andere laptops, waardoor het snel en definitief opgelost is.

Wat ik als heel betrouwbaar ervaar, is dat IT Company altijd een oplossing biedt. Of het nu gaat om kleine foutmeldingen, het opzetten van een IT-omgeving, systeembeveiliging, pentests of awareness-trainingen, je kunt erop rekenen dat ze het oppakken.

Microsoft 365 en samenwerkingstools

Het gebruik van Microsoft Teams en SharePoint heeft de samenwerking binnen onze organisatie sterk verbeterd. Documenten worden gedeeld binnen Teams en zijn direct beschikbaar voor de hele groep met automatische back-ups. SharePoint gebruiken we onder andere voor onze interne Medewerkerspagina, waar we belangrijke informatie centraal beschikbaar maken voor het hele team.

Waardevolle functies binnen Microsoft 365

De versiegeschiedenis en herstelmogelijkheden via Microsoft 365 back-up geven veel rust. Documenten kunnen altijd worden teruggezet binnen Microsoft 365. Of een laptop nu crasht of iemand per ongeluk een bestand verwijdert, we weten dat we niets kwijt zijn.